ПРАКТИКА РЕЧИ

В современном мире люди общаются друг с другом разными способами. Лично, через письма, отправленные традиционной почтой, или с помощью широкого спектра технических достижений, включая телефонные звонки, электронную почту, различные сообщения, социальные сети и видеоконференции. Технологии значительно облегчили и ускорили общение с людьми из разных уголков мира, устранили географические барьеры и сблизили людей. В разных странах мира существуют свои правила общения, которые необходимо соблюдать, чтобы общение было успешным. Поэтому, если мы хотим общаться или работать с гражданами других стран мира, мы должны быть хорошо знакомы с этими правилами, традициями и обычаями. Незнание этого может быть чрезвычайно коварным и привести к культурным промахам.

Так, например, язык тела. Говорят, что язык тела составляет более 50% межкультурной коммуникации. При неправильном понимании это может поставить вас в очень неудобное положение. Очень важной и мощной формой общения на языке тела во всем мире является зрительный контакт. Если в одних странах наличие зрительного контакта передаёт уверенность во взаимодействии, то в других – невежливо смотреть собеседнику в глаза во время разговора. В целом, в западных культурах принято ценить наличие зрительного контакта, в то время как в восточных культурах зрительный контакт рассматривается как форма неуважения. Однако это не всегда так. Зрительный контакт в Китае – надёжный способ нажить врагов. Китайцы устанавливают прямой, длительный зрительный контакт, когда они защищаются или пытаются вступить в спор. Это особенно верно в отношении подчинённых и начальников. Человеку с большим авторитетом уместно установить зрительный контакт с тем, кто ниже по статусу, но не наоборот. В Японии зрительный контакт с другим человеком во время разговора считается невежливым. Японцы обычно держатся особняком, поэтому открытый зрительный контакт со случайным незнакомцем считается вторжением в личное пространство, и его следует избегать. То же самое происходит и при посещении Вьетнама.

В Таиланде, метко названном «Страной улыбок», местные жители известны своим дружелюбием, теплотой и приветливостью к гостям. Здесь зрительный контакт во время разговора является обязательным условием и обычно используется как знак вовлечённости в разговор.

В США зрительный контакт особенно важен, особенно на начальных этапах разговора, так как он демонстрирует заинтересованность в разговоре и желание участвовать в нём. Однако длительный, непрерывный зрительный контакт может отвлекать или быть неправильно понятым. По сравнению с США, в Великобритании, например, зрительный контакт остаётся постоянным на протяжении всего общения.

В Греции и Франции постоянное поддержание зрительного контакта на протяжении всего разговора свидетельствует о неподдельном внимании, честности и искренности. Это важная часть общения. И наоборот, разрыв зрительного контакта или полное его избегание может создать неловкость и недоверие в общении.

Помимо зрительного контакта, важно также приветствовать людей из разных стран мира. Этикет рукопожатия варьируется в зависимости от страны, в которой вы находитесь.

Британцы известны своей вежливостью и сдержанностью. Здесь нет объятий, поцелуев и вторжений в личную зону. В Англии принято приветствовать друг друга кивком головы. Иногда используется рукопожатие. Но не рекомендуется крепкое рукопожатие ладони другого человека в знак силы и уверенности – этот жест более формальный и легкомысленный, чем в других странах.

Во Франции принято целоваться в обе щёки как в качестве приветствия, так и в качестве прощального жеста. В большинстве районов достаточно двух поцелуев, но на Лазурном берегу требуется пять или шесть поцелуев. Здесь также принято рукопожатие.

В странах Ближнего Востока люди приветствуют друг друга объятиями и поцелуями в обе щёки. Также принято крепко и с энтузиазмом пожимать руки людям, находящимся по правую руку, чтобы показать радость от встречи друг с другом. Однако любой контакт между мужчиной и женщиной в общественном месте является табу. Вы никогда не должны пожимать руку мужчине или целовать человека противоположного пола – это считается неприличным.

В Северной Африке приветствие выполняется путём прикладывания руки сначала ко лбу, затем к губам и, наконец, к груди. Этот красивый жест означает «Я думаю о вас, говорю о вас и ценю вас».

В Кении принято приветствовать друг друга ритуальным танцем, хотя некоторые племена чтят свои собственные ритуалы приветствия. Акамба, например, плюются при встрече с уважаемым человеком. Масаи пожимают друг другу руки, но только после того, как сначала плюнут на них. Пожалуй, самый интересный обычай чтят жители Андаманских островов (Индия) в Индийском океане, которые приветствуют друг друга, садясь к вам на колени, обнимая вас за шею и громко плача.

При поездках в зарубежные страны следует обращать особое внимание на другие жесты рук. Бывает так, что в то время, как некоторые жесты руками приветствуются в одних частях света, в других они могут считаться оскорбительными. Возьмём, к примеру, большой палец вверх, который является, пожалуй, самым распространённым жестом руки. Сигнал одобрения или согласия обычно встречается в европейской и американской культурах как знак одобрения или того, что всё идёт по плану. Этот жест настолько распространён, что является обычным эмодзи и ежедневно используется в социальных сетях и отзывах об обслуживании клиентов для выражения удовлетворения. В Австралии этот жест также означает, что всё в порядке, пока пользователь не сдвинет его вверх и вниз, превратив жест в оскорбление. Однако во многих исламских и азиатских странах «большой палец вверх» считается большим оскорблением. Например, в Иране и соседних странах, таких как Афганистан, большой палец вверх эквивалентен «нашему» среднему пальцу.

 Во всем мире люди используют так называемый обратный знак мира (V), поднимая вверх второй и третий пальцы, чтобы заявить: «Мир!». Но если вы сделаете это неправильно в Великобритании, вы можете спровоцировать стычку. Если ваша ладонь направлена от вас, это безвредно – на самом деле, Уинстон Черчилль использовал этот жест в качестве жеста «V за победу» во время Второй мировой войны. Однако в ретроспективе это большое оскорбление.

Знак «ОК», который делается путём загибания указательного пальца над большим и разгибания остальных пальцев над ним, является ещё одним довольно распространённым жестом руки в большинстве англоязычных стран, означающим, что всё хорошо и идёт по плану. Он также регулярно используется дайверами, чтобы сообщить своим партнёрам по погружению, что всё в порядке. Однако в Латинской Америке этот жест считается крайне невежливым.

Также необходимо соблюдать большую осторожность при прикосновении к голове. В США или многих европейских странах поглаживание кого-либо по голове (особенно по голове младенца или маленького ребёнка) может быть милым, ласковым жестом. Расчёсывать чьи-то волосы – это игриво. Но в Таиланде это может быть серьёзным преступлением, поскольку голова считается самой священной частью тела. Следует избегать возложения рук на голову, чтобы не нарушить эту чистоту.

Как видно из вышесказанного, важно признавать и принимать эти культурные различия, особенно при ведении бизнеса по всему миру. Тем самым общающиеся стороны демонстрируют взаимное уважение и почтение друг к другу.