ÚVOD DO EDUKAČNÉHO MANAŽMENTU

Marketingový mix (4P) chápeme ako súhrn vnútorných činiteľov podniku (súbor nástrojov), ktoré umožňujú ovplyvňovať správanie spotrebiteľa. Marketingový mix je súbor taktických marketingových nástrojov – výrobkovej, cenovej, distribučnej a komunikačnej politiky, ktoré umožňujú firme upraviť ponuku podľa priania zákazníka na cieľovom trhu. Marketingový mix definujeme tiež ako vyvážené nasadenie nástrojov výrobkovej, cenovej, distribučnej a komunikačnej politiky s cieľom dosiahnuť čo najlepší výsledok na trhu  (MIKLOŠOVÁ, 2017, 29-30).

Marketingový mix ako súbor marketingových nástrojov na dosiahnutie marketingových cieľov na cieľovom trhu  v podmienkach vzdelávacích inštitúcií obsahuje nasledovné prvky (PISOŇOVÁ a kol., 2021, 191-194), (EGER, 2021, 19-25):

• Produkt (Product) – v našom prípade je produktom vzdelávacia služba. Vzdelávacie služby môžeme rozdeliť na dve kategórie: základné, ktoré sa týkajú najmä vzdelávacieho procesu (kurikulum, vzdelávacie metódy, ciele, hodnotenie, informovanie) a 2. doplnkové, kde môžeme zaradiť záujmové vzdelávanie, krúžky, školské výlety, exkurzie. Pri poskytovaní vzdelávacích služieb musíme brať do úvahy ich špecifiká, a to: 1. nehmotnosť – nie je možné ich vážiť, merať alebo ich inak kvantifikovať, pričom edukačné materiály sú zhmotnenými prostriedkami vedúcimi k vzdelávacej službe; 2. pominuteľnosť – pokiaľ žiak neabsolvuje vzdelávanie, môže ho absolvovať v tej istej forme znova (v súčasnej dobe sa však do popredia dostávajú rôzne formy online vzdelávania); 3. neoddeliteľnosť – vzdelávacie služby nie je možné oddeliť od ich poskytovateľa (učiteľa, lektora), pričom každý má svoju osobnú kapacitu,  ktorá je limitovaná a mení sa v čase; 4. heterogenita, ktorá znamená malú mieru štandardizácie, ktorá súvisí najmä s rôznymi vzdelávacími programami, akreditačnými dokumentami, vnútornými predpismi a pod.; 5. vlastníctvo – vzdelávaciu službu nemôžeme vlastniť,  máme k nej iba určitý prístup.

• Cena (Price) – ak poskytujeme vzdelávaciu službu a chceme ju ponúknuť vo vyššej cenovej relácii, osobnosť učiteľa, lektora, ale aj celý servis, ktorý je spojený so vzdelávacou službou, musí zodpovedať nárokom vyšších cenových skupín. V tejto súvislosti si je potrebné uvedomiť, že aj napriek deklarovanej bezplatnosti vzdelania poskytovaného verejnými inštitúciami, musia zákonní zástupcovia financovať stravu, školské výlety, exkurzie a ďalšie aktivity. Aj preto je nevyhnutné, aby boli priamo zainteresovaní do posudzovania a hodnotenia kvality poskytovaných vzdelávacích služieb svojim deťom.

• Miesto (Place) – vzdelávanie je vždy poskytované na určitom mieste a v určitom čase. Vo väčšine prípadov je vzdelávanie poskytované prezenčnou formou, čiže zákazník vo väčšine prípadov za ním cestuje v rámci okresu, kraja, štátu. V prípade, ak zákazník nie je ochotný cestovať za vzdelávacími službami, môže využiť rôzne formy online výučby. Z hľadiska marketingovej stratégie zohráva dôležité miesto aj umiestnenie školy. Pri výbere je niekedy dôležitejšia vzdialenosť (od miesta trvalého bydliska) a možnosti dopravy viac ako kvalita poskytovanej služby. Dôležité je aj prostredie vzdelávacej inštitúcie, vonkajšie aj vnútorné (ihriská, knižnica, telocvičňa, laboratóriá a pod.).

• Marketingová komunikácia (Promotion) – predstavuje ovplyvňovanie predaja prostredníctvom komunikácie medzi vzdelávacou inštitúciou a zákazníkom. V teórii marketingu existuje 5 základných foriem komunikácie: osobná komunikácia (osobný marketing) – ide o priamy kontakt medzi zamestnancom školy (riaditeľ, učiteľ, zástupca,…) a zákazníkom (žiak, zákonný zástupca), ktorý si vyžaduje kvalitu komunikačných zručností; 2. práca s verejnosťou (PR) – zameraná na budovanie pozitívneho imidžu školy, dôveryhodnosti, spolupráce s externým prostredím prostredníctvom rôznych propagačných a prezentačných aktivít, ale aj cez internet, sociálne siete, brožúry, letáky, noviny a pod.; 3. reklama – je charakterizovaná ako forma neosobnej, masovej komunikácie, ktorej úlohou je oslovovať zákazníkov vzdelávacích služieb a ovplyvňovať ich správanie, pričom s reklamou sa stretávame najmä v televízii, rádiu, novinách, na sociálnych sieťach. Dôležitou je najmä prezentácia prostredníctvom webového sídla vzdelávacej inštitúcie, ale aj šírenie dobrého mena prostredníctvom žiakov a absolventov; 4. priamy predaj – ide o osobnú interakciu zástupcu školy so zákazníkmi (rodičmi, žiakmi) či už priamo vo vyučovacom procese alebo mimo neho.